Les livraisons de plats préparés à des milliers de personnes vulnérables en Angleterre continuent d’être perturbées suite à une cyber-attaque « sophistiquée » contre le distributeur alimentaire Apetito.

La branche britannique touchée d’Apetito livre des plats cuisinés aux hôpitaux, aux maisons de retraite, aux écoles, aux crèches et aux foyers des personnes vulnérables dans l’ouest de l’Angleterre.

Dans un mettre à jour (PDF) publié sur son site Web hier (27 juin), Paul Freeston, président et PDG d’Apetito Royaume-Uni et Amérique du Nord, a réitéré que l’entreprise ne serait pas en mesure d’effectuer les livraisons jusqu’au jeudi 30 juin inclus à la suite de la cyberattaque du week-end .

Il a conseillé aux clients ayant « des livraisons ces jours-ci de faire des plans d’urgence ».

Freeston a ajouté qu ‘ »un nombre limité de livraisons de test à partir d’un système manuel seront effectuées demain », et en cas de succès, « nous espérons étendre [this system] encore cette semaine ».

Procédures d’urgence

Freeston a déclaré dimanche que la société avait activé des « procédures d’urgence » pour garantir que « la plupart » des clients de la popote roulante (plats chauds livrés à domicile) reçoivent toujours un repas – « bien que ce ne soit peut-être pas le repas qu’ils ont choisi ».

Wiltshire Farm Foods, filiale d’Apetito, qui livre des plats cuisinés surgelés au domicile de personnes pour la plupart vulnérables, généralement des personnes âgées, a réussi à effectuer hier « un nombre limité de livraisons locales » en utilisant « un système de contournement manuel » qui « continuerait cette semaine » .

Comme prévu, les livraisons d’Apetito de lundi aux entreprises, y compris à d’autres opérateurs de « repas à domicile », se sont déroulées normalement « car ces commandes étaient déjà préparées » avant que les systèmes ne soient perturbés.

Côté production, un programme « important mais restreint » était en place depuis hier.

Les commandes de repas soumises par les entreprises après 19h30 vendredi « devraient être supposées ne pas avoir été reçues », a déclaré Freeston.

Wiltshire Farm Foods n’est apparemment pas en mesure de prendre des commandes par téléphone ou via son site Web et son application, l’exécution de nouvelles commandes devant reprendre à partir du 4 juillet.

« Conçu pour extorquer de l’argent »

Apetito, a annoncé dimanche 26 juin avoir fermé de nombreux systèmes informatiques à la suite de la cyberattaque, qui était « conçue pour extorquer de l’argent à l’entreprise ».

La société a déclaré qu’elle « construisait de nouveaux matériels et logiciels pour remplacer les systèmes concernés », qui n’incluaient pas ses systèmes Microsoft britanniques, tandis que « la communication par e-mail est entièrement fonctionnelle ».

Il «cherchait également à établir si des informations personnellement identifiables (PII) avaient été compromises» et alerterait les clients et le Bureau du commissaire à l’information (ICO) si nécessaire.

Freeston a déclaré qu’il était convaincu que les données des cartes de paiement n’étaient pas compromises car ces données n’étaient pas conservées sur les systèmes d’Apetito.

« Notre équipe de gestion de crise se réunit plusieurs fois par jour pour examiner les progrès, diriger les ressources et répondre aux problèmes émergents », a-t-il poursuivi, ajoutant qu’Apetito continuerait à fournir des mises à jour au moins quotidiennement.

« Je tiens à remercier nos clients et autres contacts qui nous ont si bien soutenus pendant ce numéro. Notre équipe continue de travailler sans relâche à la reprise et je suis très reconnaissante de leurs efforts incroyables. »

Apetito a refusé de commenter davantage lorsqu’il a été contacté par .